旅客须知
1、 定座：
旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。已定妥的座位，旅客应在票务点预先约定的时限内购票。 如未在购票时限内购票，所定座位不予保留。
2、 购票：
中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》；外国旅客、华 侨港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证 件，并填写《旅客定座单》。
3、 班期：
各航空公司无需事先通知，可以改变机型或航线，更换其他乘运人，取消、中断、推迟或延期航班飞行。
4、 座位再证实：
旅客持有定妥座位的联程或回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
5、 客票：
客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退
6、 客票有效期：
正常票价的客票有效期为一年，定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之日零时起计算。
7、 儿童票：
已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购票。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价，超过的人数应购买儿童票，提供座位。
8、 客票价：
客票价指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格，不包括机场与市区间的地面运输费用。
9、 客票遗失：
旅客遗失客票，应在航班起飞前以书面形式，向销售代理人申请挂失，并提供原购票的日期、地点、购票记录、有效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证实客票遗失的其它证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，销售代理人不承担责任。
10、 乘机：
旅客应当在规定的时限内到达机场，凭客票及有效身份证件按时办理乘机手续。航班离站前30 分钟停止办理乘机手续
11、 客票变更：
旅客购票后，如要求变更航班、日期舱位等级，代理人将根据实际可能和运输条件给予办理。
12、 退票：
旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票（含不定期客票），收取客票价5％的退票费；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票，收取客票价10 ％的退票款；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费；在航班离站时间以 后要求退票，收取客票价50％的退票费。（国航和海航按舱位退票）
13、 误机：
误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，应在原航班起飞时间的次日中午12时（含）以前进行误机确认。误机旅客可要求改乘后续航班或退票。旅客要求改乘后续航班，按航空公司的有关规定办理；旅客要求改变承运人或退票，需支付客票价50％的误机费
14、 健康：
患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经航空公司或其销售代理人同意， 方可购票。
15、 特殊旅客：
无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人及犯罪嫌疑人等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司预先同意并做出必要的安排后方予运载。
